Head of Customer Service (m/w/d) National & International
- Radolfzell
- Permanent
- Full-time
Introduction
Founded in 1875 by Jacques Schiesser in Radolfzell on Lake Constance, we at SCHIESSER can look back on more than 145 years of company history. From the beginning, our focus has been on high-quality feel-good fashion for everyday life. We are constantly developing products that offer you only the best comfort together with the highest quality materials. Discover our range here in our online shop and create the perfect moment with SCHIESSER.
We offer a wide range of opportunities and further develop your skills and talents. Become part of a strong team and shape your future in the SCHIESSER family together with us. We look forward to receiving your application as a
Head of Customer Service (m/w/d) National & International
in Full-time
Du bist ein Teamplayer, bringst Führungserfahrung mit und hast gerne den Kunden und seine Bedürfnisse im Blick? Du möchtest gestalten und liebst es, Dich in einem dynamischen, nach vorne gerichteten Unternehmen einzubringen? Auch nicht planbare Herausforderungen beflügeln Dich und Du hast Spaß daran, täglich unseren Kunden die bestmögliche Customer Experience zu bieten sowie Deine Ideen mit einem starken Team voranzutreiben? Dann starte Deine Zukunft beim Marktführer im Herrenwäschesegment.
Unser Headquarter ist in Radolfzell, am wunderschönen Bodensee. In dieser Funktion berichtest Du direkt an unsere Vice President Global Wholesale.
Nutze gerne die Möglichkeit uns über das Bewerbungsformular ein Bewerbungsvideo zukommen zu lassen! Wir freuen uns darauf Dich kennenzulernen!
Your Tasks
- Du trägst die strategische und operative Verantwortung für die dem Wholesale (B2B) zugeordnete Abteilung Customer Service
- Du verantwortest die ständige Weiterentwicklung eines international arbeitenden Teams mit über 20 Mitarbeitenden
- Operativ relevante Projekte und Prozessoptimierungen leitest und treibst du mit Leidenschaft voran
- Zur Sicherstellung der operativen und strategischen Ziele bist Du eng mit den Schnittstellen (IT, Finanzen, Bedarfsplanung, Logistik) verbunden
- Im Bereich Customer Service bist Du mit deinen Teams übergreifend für den reibungslosen Ablauf der Auftragseingänge, Lieferfähigkeiten und Warenausgänge (B2B) verantwortlich und sorgst für einheitliche und strukturierte Prozesse in Deinem gesamten Verantwortungsbereich
- Du bist Hauptansprechpartner für die angebotenen Sortimente sowie die Kommunikation im B2B Shop und mit Deinem Team für die Kundenbetreuung der internationalen User zuständig
- Du begleitest die Einführung des neuen B2B Shops sowie die Erweiterungen der Funktionen zur Service Optimierung zusammen mit IT und weiteren Schnittstellen
Your Profile
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium und bringst umfassende Berufserfahrung im Kundenservice mit, idealerweise kommst Du aus der Mode-/Lifestyle- oder Schuhbranche
- Du konntest bereits Erfahrungen in der Führung sowie Entwicklung von Teams sammeln
- Du besitzt eine kollaborative Denkweise und bist ein starker Kommunikator mit Projektleitungsfähigkeiten
- Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceaffinität gepaart mit sehr guten analytischen Fähigkeiten zeichnen Dich aus
- Du besitzt eine hohe IT-Affinität, sehr gute Kenntnisse aller Microsoft-Office- Anwendungen (insbesondere Excel) und gängiger Planungs- und Warenwirtschaftssysteme
- Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse sowie interkulturelle Kompetenzen runden Dein Profil ab, weitere Sprachkenntnisse sind wünschenswert
WE OFFER:
- Einen flexiblen Arbeitszeitrahmen auf Basis einer 39 Stunden Woche
- 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr (Maßstab 5-Tage Woche)
- Moderne Arbeitsplatzausstattung mit Laptop, Headset und Firmenhandy
- Mobiles Arbeiten nach Absprache (4 Tage Office/1 Tag Home Office)
- New Starter Event sowie fundierte und systematische Onboardingbegleitung und –unterstützung
- Attraktive Mitarbeiterrabatte & Vergünstigungen durch Corporate Benefits-Programm
- Regelmäßig wechselnde Firmenevents wie Firmenlauf, Sommerfest u.a.
- Soziales SCHIESSER Engagement in den unterschiedlichsten Bereichen
- Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss und Gruppenunfallversicherung
- Betriebsarzt wöchentlich vor Ort
- Strategie des „gesunden“ Arbeitsplatzes mit wechselndem Angebot an Gesundheitsaktionen und Kursen
- Individuelle und lebensphasenorientierte Mitarbeiter- und Personalentwicklung
- Attraktiver Standort mit fußläufiger Nähe zum Bodensee
CONTACT:
Are you interested in this challenging, versatile job and does the job profile suit you? Then we look forward to receiving your application. We will be happy to answer any questions you may have. Please contact Selin Kaya from our HR department (phone 07732 90-2273). So: Become part of our team and set out with us for new successes.